Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas para usar Kredi+ y orientar las operaciones de tu comercio.
Conoce Kredi+
Lo esencial para empezar a utilizar la aplicación.
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¿Para qué sirve Kredi+?
Kredi+ reúne opciones de compra y herramientas para consultar tu cuenta, tus operaciones y tus cuotas. La disponibilidad depende de las funciones habilitadas para tu usuario.
¿Dónde comienzo?
Consulta el acceso oficial desde la sección La app Kredi+ y sigue las indicaciones de la aplicación para crear o acceder a tu cuenta.
Registro y verificación
Primeros pasos para crear tu cuenta.
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¿Cómo creo mi cuenta?
Abre la aplicación oficial y utiliza la opción de registro. Completa los datos que te solicite el proceso.
¿Por qué se verifica mi información?
La verificación forma parte del proceso de revisión de la cuenta. Consulta su estado en la aplicación y atiende únicamente las indicaciones de los canales oficiales.
Acceso a la aplicación
Cómo entrar y cuidar tu acceso.
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¿Cómo inicio sesión?
Utiliza tus datos de acceso en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación oficial.
¿Qué hago si no puedo entrar?
Revisa los datos introducidos y tu conexión. Si aparece una opción de recuperación, sigue sus pasos. Si el problema continúa, consulta al canal oficial de atención.
Recuperación de acceso
Orientación si olvidaste tus datos de entrada.
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¿Cómo recupero mi contraseña?
Utiliza el proceso de recuperación que esté habilitado en la aplicación. Sigue las indicaciones asociadas a tu cuenta.
¿Puedo compartir un código con un asesor?
Mantén en privado tus contraseñas, PIN y códigos de verificación. No los compartas por mensajes ni por llamadas.
Disponibilidad y planes
Revisa tus opciones antes de comprar.
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¿Dónde veo lo que tengo disponible?
Consulta el balance o la disponibilidad que muestra tu cuenta en la aplicación.
¿Todas las cuentas tienen las mismas condiciones?
Revisa las opciones específicas de tu cuenta y de cada operación. Esta web no fija montos, porcentajes ni plazos de aprobación.
Compras con QR
Escanear, revisar y confirmar una operación.
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¿Cómo compro con un código QR?
Utiliza el escáner habilitado dentro de Kredi+. Revisa el comercio, el contenido y las condiciones de la operación antes de confirmar.
¿Escanear significa que ya compré?
Escanear permite consultar una operación. Verifica en la aplicación si es necesaria tu confirmación y cuál es el estado final de la compra.
¿Qué hago si el código ya no es válido?
Solicita al comercio o al responsable de la jornada que revise el estado del código. Comprueba que no exista una operación previa antes de intentar nuevamente.
Productos, combos y jornadas
Consulta el contenido de cada oferta.
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¿Dónde veo los productos de un combo?
Consulta su detalle en la aplicación. Revisa las cantidades, el contenido y el precio vigente antes de elegir.
¿Cómo reviso una oferta de una jornada?
Utiliza la información o el QR facilitado por el organizador. Comprueba los productos y las condiciones que muestra la app antes de confirmar.
Cuotas y pagos
Fechas, importes y seguimiento de tus pagos.
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¿Dónde consulto mi próxima cuota?
Revisa el detalle de tus compras y los próximos pagos en la aplicación.
¿Cómo reporto un pago?
Sigue las instrucciones del método habilitado en la app. Comprueba el importe y los datos de la operación antes de enviar un reporte.
¿Puedo pagar antes de la fecha?
Consulta las opciones de pago que aparecen en tu operación y sus condiciones antes de adelantar una cuota.
Estado de un pago
Qué revisar después de reportar.
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¿Un pago reportado ya está verificado?
Revisa el estado que muestra la aplicación. El envío de un reporte puede requerir una validación posterior.
¿Qué hago si el estado no cambia?
Conserva el comprobante y la referencia. Revisa si hay observaciones y consulta al canal oficial con la información de la operación.
Cuotas pendientes
Información para revisar pagos vencidos.
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¿Qué ocurre si tengo una cuota vencida?
Consulta las condiciones de tu compra y el estado de tu cuenta. Las opciones disponibles deben revisarse directamente en la aplicación.
¿Qué debo revisar después de pagar?
Confirma que el pago corresponda a la operación correcta y consulta su estado de verificación. Si necesitas orientación, utiliza los canales oficiales.
Mi cuenta y mi historial
Consulta de operaciones y datos de tu cuenta.
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¿Dónde reviso una compra anterior?
Busca la operación en el historial o en las secciones de compras y movimientos de la aplicación.
¿Eliminar mi acceso borra las operaciones?
La eliminación o desactivación de un acceso no debe asumirse como eliminación de compras, pagos u otros registros. Consulta a Kredi+ sobre las opciones aplicables a tu cuenta.
Seguridad y privacidad
Cuida tus datos y reconoce los canales oficiales.
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¿Cómo protejo mi cuenta?
Usa la aplicación oficial, mantén tus claves en privado y verifica los datos de cualquier operación antes de confirmarla.
¿Dónde encuentro la política de privacidad?
Revisa la información de privacidad publicada en este sitio y la política oficial de la aplicación cuando esté disponible.
¿Qué hago si recibo un mensaje sospechoso?
No compartas códigos ni documentos en enlaces que no puedas verificar. Consulta el canal oficial de Kredi+ antes de continuar.
Kredi+ para tu negocio
Conoce la propuesta para comercios.
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¿Cómo puedo ofrecer Kredi+?
Consulta la sección Para comercios y el canal oficial de afiliación. El equipo te indicará el proceso aplicable a tu negocio.
¿Puedo ofrecerlo antes de la activación?
Confirma con Kredi+ que tu comercio esté habilitado y sigue las condiciones acordadas antes de anunciar el servicio.
Afiliación de comercios
Información para presentar tu negocio.
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¿Cómo inicio mi afiliación?
Accede a Para comercios y selecciona Consultar afiliación. Cuando el canal esté disponible, podrás iniciar el proceso por esa vía.
¿Qué documentos necesito?
Prepara tus datos comerciales y consulta con el equipo los documentos y medios de entrega que correspondan a tu caso.
Operaciones con QR
Orientación para atender una compra.
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¿Cómo uso el QR en una venta?
Utiliza las funciones habilitadas para tu comercio y comprueba que el código corresponda a la operación que deseas presentar al cliente.
¿Cuándo puedo entregar los productos?
Comprueba el estado de la operación en tu sistema y aplica el procedimiento acordado con Kredi+. No te bases únicamente en una captura de pantalla.
Gestión de operaciones
Consulta y seguimiento de ventas.
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¿Dónde veo las operaciones de mi comercio?
Utiliza las herramientas y el perfil habilitado para tu comercio. Revisa los permisos de cada usuario.
¿Cómo reporto un inconveniente?
Identifica la operación, conserva la información necesaria y consulta al canal oficial de atención para comercios.
Productos y cambios
Información ante incidencias de una compra.
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¿Cómo se solicita un cambio de producto?
Revisa con el cliente la operación y las condiciones acordadas. Consulta el procedimiento habilitado antes de modificar o anular una compra.
¿Qué hago si el precio mostrado es incorrecto?
Comprueba el catálogo y los datos de la operación antes de confirmar. Reporta cualquier diferencia por el canal correspondiente.
Seguridad del comercio
Protege accesos y verifica operaciones.
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¿Puedo compartir una cuenta entre empleados?
Consulta las opciones de usuarios y permisos habilitadas. Mantén las credenciales en privado y asigna accesos según las funciones de cada persona.
¿Qué información debo validar?
Comprueba los datos y el estado de la operación en las herramientas oficiales. Ante diferencias o sospechas, consulta a Kredi+ antes de continuar.
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Atención Kredi+
¿Necesitas más orientación?
Consulta la disponibilidad de los canales oficiales de atención.