Términos y condiciones

Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización de los canales digitales de Kredi+, incluidas su aplicación móvil y las funciones vinculadas con consulta de disponibilidad, comercios, productos, combos, solicitudes, compras, crédito en cuotas y pagos, cuando estén habilitadas.

Kredi+ es la denominación utilizada para identificar la plataforma. La entidad que formalice una operación financiera o comercial, así como sus datos de identificación y condiciones particulares, deberán quedar identificados en los documentos y comprobantes correspondientes a esa operación.

Estos términos son generales y no reemplazan contratos individuales, comprobantes, avisos previos ni la Política de privacidad.

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar una función de Kredi+, el usuario declara haber tenido acceso a estos términos y a la política de privacidad. Las funciones que impliquen una operación específica podrán requerir confirmación adicional de sus condiciones antes de ejecutarse.

Si una condición no resulta clara, el usuario puede consultar los canales oficiales de atención antes de aceptar la operación. Ninguna cláusula de este documento limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Elegibilidad, registro e identidad

La creación de cuenta y el uso de las funciones de crédito están dirigidos a personas que cumplan los requisitos de edad, identidad, capacidad y elegibilidad exigibles al servicio correspondiente. La disponibilidad de una cuenta no implica aprobación automática de crédito.

• El usuario debe proporcionar datos auténticos y mantenerlos actualizados.
• La aplicación puede requerir cédula de identidad, información de contacto, datos territoriales y verificaciones adicionales.
• Algunas operaciones pueden requerir validación de identidad y revisión antifraude.
• Los comercios deben aportar la información fiscal y del establecimiento requerida para su afiliación.

Seguridad y uso de la cuenta

Las contraseñas, códigos de verificación, PIN y medios de autenticación son personales. El usuario debe protegerlos, evitar compartirlos y notificar cualquier acceso que considere no autorizado por los canales oficiales.

El uso de biometría, cuando esté disponible, se apoya en las funciones de seguridad del dispositivo conforme a la Política de privacidad. El usuario debe mantener sus dispositivos y aplicaciones actualizados y evitar instalar versiones obtenidas de fuentes desconocidas.

Líneas de crédito y niveles

Kredi+ puede mostrar, según el perfil y la elegibilidad de cada usuario, las líneas denominadas Día a día y KrediImpulso.

• Día a día: línea con límite máximo referencial de hasta USD 600, sujeto a aprobación, disponibilidad y condiciones vigentes.
• KrediImpulso: línea con importes referenciales de USD 60 a USD 200, según los requisitos y la oferta que correspondan.
• Niveles y número de cuotas: cuando esa modalidad esté habilitada, los niveles pueden ofrecer esquemas de 2, 4, 6, 8, 10 o 12 cuotas.

Importante: estos rangos describen la configuración general del producto, no constituyen una oferta individual, una promesa de aprobación ni garantizan un importe o número de cuotas concreto. La propuesta efectiva es la que se presenta al usuario antes de aceptar cada operación.

Información previa a cada compra o crédito

Antes de confirmar una operación financiada, el usuario debe poder consultar las condiciones particulares que le correspondan: comercio, bienes o servicios, importe, moneda y criterio de conversión si procede, monto total a pagar, número y monto de cuotas, vencimientos, así como cualquier interés, comisión, cargo o consecuencia de retraso que sea legalmente aplicable.

Cuando una condición no aparezca claramente indicada, el usuario debe solicitar aclaración antes de confirmar. No se entenderán aceptados cargos no informados en la operación o en el instrumento contractual correspondiente. La aplicación podrá exigir la confirmación expresa de la información presentada.

Compras, productos y comercios aliados

Las imágenes, catálogos, precios, promociones, inventarios y condiciones de entrega o garantía dependen del comercio o de la oferta habilitada en cada caso. La disponibilidad puede variar hasta que la compra se confirme.

Cuando una compra involucre a un comercio afiliado, las obligaciones de entrega, calidad, garantía y devolución corresponderán a las partes identificadas en la operación y a la normativa aplicable, sin perjuicio de los deberes que legalmente correspondan a Kredi+ o al prestador financiero.

Códigos QR y confirmación de operaciones

Kredi+ puede utilizar códigos QR asociados a comercios, combos, jornadas u operaciones concretas. El usuario debe verificar el importe, el establecimiento, los productos y las cuotas mostradas antes de confirmar.

La lectura de un código QR no supone por sí sola la aceptación de una deuda: la operación se formaliza únicamente mediante el flujo de confirmación que corresponda. No deben utilizarse códigos manipulados, ajenos o obtenidos por medios no autorizados.

Cuotas, vencimientos y estados

El sistema puede gestionar ciclos de facturación de 15 días y presentar cronogramas específicos para las compras habilitadas. Las fechas exigibles son las que consten en la operación aceptada y en su comprobante.

Los estados visibles, como Pagado, Pendiente y Con deuda, sirven para consultar y dar seguimiento al registro de pagos. Si existe una diferencia entre el registro y el comprobante bancario, el usuario puede solicitar conciliación por los canales de atención.

La posibilidad de realizar nuevas operaciones puede depender de la inexistencia de cuotas pendientes, además de los demás criterios de elegibilidad.

Pagos y comprobantes

Cuando la plataforma admita Pago móvil, el usuario deberá utilizar los datos de destino oficiales que se indiquen para la operación y, cuando proceda, registrar número telefónico, banco y referencia del pago.

Reportar un pago no equivale necesariamente a su conciliación definitiva. La confirmación depende de su verificación, y el usuario debe conservar el comprobante hasta que el estado de la operación aparezca actualizado. Nunca se debe enviar una contraseña, PIN, código bancario ni clave de acceso para validar un pago.

Retrasos y gestión de obligaciones

Si una cuota no se paga en la fecha aplicable, puede permanecer pendiente y afectar la disponibilidad de nuevas operaciones, conforme al contrato aceptado y a la normativa vigente.

Cualquier cargo por retraso, interés moratorio o mecanismo de cobranza solo será exigible cuando se encuentre expresamente informado y válidamente pactado, y sea permitido por la normativa aplicable. Kredi+ no debe presentar cargos nuevos o modificados como si hubieran sido aceptados con anterioridad.

Cancelaciones, devoluciones y reclamos

Las solicitudes de anulación, devolución, corrección de factura, garantía o reclamación relacionada con un producto o servicio se atenderán según el caso concreto, las políticas válidamente informadas del comercio y los derechos reconocidos por la ley.

Cuando exista una operación en cuotas, una devolución o anulación deberá reflejarse de forma trazable en el registro correspondiente, una vez verificada y procesada por las partes responsables. El usuario puede aportar comprobantes y consultar su estado por los canales oficiales.

Protección de datos y permisos

El tratamiento de datos personales, fotografías, verificación de identidad, ubicación cuando corresponda y datos de operación se explica en la Política de privacidad de Kredi+. Esta política es independiente de los presentes términos.

La aplicación podrá solicitar permisos de cámara y otros permisos necesarios solo cuando el usuario active las funciones que los requieren. La información proporcionada debe utilizarse para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con el servicio.

Disponibilidad y mantenimiento

Kredi+ puede realizar mantenimientos, implementar mejoras de seguridad o presentar interrupciones por fallas de conectividad, proveedores o servicios de terceros. Se procurará mantener información coherente sobre el estado de las operaciones.

Las incidencias técnicas no eliminan los derechos de los usuarios ni modifican por sí mismas los compromisos contractuales ya asumidos. Para verificar una operación durante una interrupción, se recomienda conservar su comprobante y usar los canales oficiales de soporte.

Usos prohibidos

No está permitido utilizar la plataforma para suplantar identidades, registrar información falsa, manipular solicitudes de compra, explotar vulnerabilidades, interceptar comunicaciones, usar medios de pago ajenos sin autorización, alterar códigos QR o interferir con los servicios.

Podrán aplicarse medidas proporcionales de protección, revisión o suspensión ante indicios verificables de fraude, abuso o riesgo, con respeto a los derechos del usuario y a los procedimientos legalmente exigibles.

Suspensión y cierre de cuenta

Una cuenta puede ser sometida a revisión, limitada o suspendida cuando existan incumplimientos de estos términos, alertas de seguridad o exigencias legales, en la medida permitida por el ordenamiento aplicable. Cuando sea apropiado, se informará al titular por canales oficiales.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de krediplus.org/eliminar-cuenta/. La eliminación de acceso no extingue automáticamente deudas exigibles ni impide conservar registros necesarios por razones legales, contractuales, contables o de seguridad, según la Política de privacidad.

Propiedad intelectual y contenidos

El nombre, los elementos visuales, el software, las marcas, la documentación y el contenido original de Kredi+ están protegidos conforme a la legislación aplicable. El acceso al servicio concede únicamente una autorización limitada y no exclusiva para utilizar sus funciones legítimas; no transfiere derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, fotografías y contenidos de comercios aliados pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan dentro de las autorizaciones que correspondan.

Modificaciones de los términos

Estos términos pueden actualizarse por cambios tecnológicos, operativos, comerciales o legales. La versión vigente deberá estar disponible en esta dirección pública, con su fecha de revisión.

Los cambios que requieran consentimiento adicional o aviso previo se gestionarán conforme a la normativa aplicable y no modificarán retroactivamente condiciones individuales aceptadas cuando ello no esté legalmente permitido.

Normativa aplicable y derechos del usuario

El uso de Kredi+ y las operaciones formalizadas en Venezuela se regirán por las normas aplicables de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de disposiciones de protección al consumidor, protección de datos y demás normas imperativas que resulten pertinentes.

Nada de este documento debe interpretarse como una renuncia anticipada del usuario a reclamar, solicitar correcciones o acudir a las autoridades competentes.

Atención, consultas y documentación contractual

Para dudas sobre estos términos, soporte, pagos, solicitudes o reclamaciones, consulta los canales oficiales de atención que Kredi+ publique en su web o aplicación. No compartas contraseñas ni códigos de verificación por mensajes o formularios no autorizados.

Antes de formalizar un crédito o compra financiada, verifica en el documento correspondiente la identificación de la parte contratante, importes, condiciones económicas, cronograma, canales de atención y medios de reclamo.